Que faire si votre email n'a pas pu être traité par WEDO ?
Vous avez reçu un message d'erreur similaire, indiquant que votre email n'a pas pu être pris en charge par WEDO ?
Pas de panique, voici les vérifications simples à effectuer pour résoudre ce problème. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage :
L'utilisation d'un alias d'email
WEDO vérifie systématiquement que l'expéditeur est un utilisateur connu. Si vous envoyez un email depuis une adresse générique (ex: info@, projet@, demande@), celle-ci ne sera pas reconnue et l'email ne sera pas converti.
Solution : Vérifiez l'adresse d'expédition dans votre boîte d'envoi. Si vous devez utiliser un alias, vous pouvez l'ajouter vous-même à votre compte WEDO, ou demander à un administrateur de votre réseau de l'ajouter à la liste des adresses autorisées. Plus d'information dans l'article "Autoriser une adresse email".
Les images dans le corps du message
Les images intégrées directement dans le texte (comme des captures d'écran collées ou des logos de signature) peuvent bloquer le traitement.
Solution : Téléchargez l'image sur votre ordinateur et insérez-la en tant que pièce jointe, ou supprimez-la du corps du message avant le transfert.
La taille des fichiers joints (max. 50 Mo)
WEDO ne peut pas importer de fichiers dont la taille est supérieure à 50 Mo.
Solution : Déposez votre document sur votre outil de gestion cloud préféré (SharePoint, Dropbox, iCloud, kDrive, etc.) et insérez simplement le lien de partage dans le corps de votre email.
La présence de destinataires en CC ou BCC
WEDO peut rencontrer des difficultés à traiter les emails qui contiennent d'autres personnes en copie (CC) ou en copie cachée (BCC).
Solution : Assurez-vous que l'adresse de WEDO soit le seul destinataire de votre email.
Le blocage par un antivirus
Si votre email contient des pièces jointes, le système de sécurité ou notre antivirus peut analyser ces fichiers et bloquer la création de la tâche s'il détecte un élément suspect.
La signature DKIM
Si tous les points précédents ont été vérifiés et que le problème persiste, il peut s'agir d'un conflit de sécurité avec la signature DKIM de votre boîte mail.
Solution : Contactez votre service informatique pour vérifier/faire activer le DKIM sur vos emails sortants, ou demandez à un admin WEDO une desactivation temporaire de la signature DKIM.
