Cosa fare se la tua email non è stata elaborata da WEDO?
Hai ricevuto un messaggio di errore simile, che indica che la tua email non è stata presa in carico da WEDO?
Niente panico, ecco alcune verifiche semplici da effettuare per risolvere il problema. Questo blocco può essere dovuto a diverse ragioni:
L'uso di un alias email
WEDO verifica sistematicamente che il mittente sia un utente conosciuto. Se invii un'email da un indirizzo generico (es: info@, progetto@, richiesta@), questo non verrà riconosciuto e l'email non sarà convertita.
Soluzione: Verifica l'indirizzo di spedizione nella tua posta in uscita. Se devi usare un alias, puoi aggiungerlo tu stesso al tuo account WEDO, oppure chiedere a un amministratore di rete di aggiungerlo all'elenco degli indirizzi email autorizzati. Maggiori informazioni sono disponibili nell'articolo "Autorizzare un indirizzo email".
Immagini nel corpo del messaggio
Le immagini inserite direttamente nel testo (come screenshot incollati o loghi della firma) possono bloccare l'elaborazione.
Soluzione: Scarica l'immagine sul tuo computer e inseriscila come allegato, oppure rimuovila dal corpo del messaggio prima di inoltrare l'email.
Dimensioni dei file allegati (max. 50 MB)
WEDO non può importare file di dimensioni superiori a 50 MB.
Soluzione: Carica il documento sul tuo strumento di gestione cloud preferito (SharePoint, Dropbox, iCloud, kDrive, ecc.) e inserisci semplicemente il link di condivisione nel corpo della tua email.
Presenza di destinatari in CC o BCC
WEDO potrebbe riscontrare difficoltà nell'elaborare email che contengono altre persone in copia (CC) o in copia conoscenza nascosta (BCC).
Soluzione: Assicurati che l'indirizzo di WEDO sia l'unico destinatario della tua email.
Blocco da parte di un antivirus
Se la tua email contiene allegati, il sistema di sicurezza o il nostro antivirus potrebbero analizzare questi file e bloccare la creazione dell'attività se viene rilevato un elemento sospetto.
Firma DKIM
Se tutti i punti precedenti sono stati verificati e il problema persiste, potrebbe trattarsi di un conflitto di sicurezza con la firma DKIM della tua casella di posta.
Soluzione: Contatta il tuo servizio informatico per verificare/attivare il DKIM sulle email in uscita, oppure chiedi a un amministratore WEDO una disattivazione temporanea della verifica della firma DKIM.
